Der AGANDO Vor-Ort Premium Service
 
Durch die Wahl des Vor-Ort Premium Service sind Sie immer auf der sicheren Seite und erfahren bei einem Problemfall innerhalb des Vertragszeitraums eine "Extraportion"  Service durch unsere Techniker - direkt bei Ihnen Zuhause und, im Rahmen unserer Garantiebestimmungen, ohne Zusatzkosten!
 
Bitte beachten Sie folgenden Bedingungen des Vor-Ort Premium Service:
 
Unmittelbar nach Meldung eines Fehlers der eine Vor-Ort-Reparatur nötig macht, übergeben wir den Vorgang an unseren Servicepartner.  Der Servicetechniker wird dann mit Ihnen einen Vor-Ort-Termin abstimmen.
 
Der Servicetechniker benötigt zum vereinbarten Termin den freien Zugang zu Ihrem Gerät und die unmittelbare Bereitstellung aller benötigten Zugangsdaten & Freischaltungen. Im Rahmen des Premium-Vor-Ort-Service kann der Servicetechniker ausschließlich die Leistungen durchführen, die im Reparaturauftrag enthalten sind. Der Vor-Ort-Einsatz eines Technikers kann nur geplant werden, wenn das Problem bei der telefonischen Anmeldung von Ihnen weitgehend exakt definiert werden konnte.  Die Verschiebung eines Technikertermins ist kostenpflichtig, da dieser Termin durch Sie fest gebucht und bestätigt wird. Der Premium-Vor-Ort-Service kann nur für Adressen in Deutschland in Anspruch genommen werden.
 
Sollten auf Grund spezifischer Rahmenbedingungen an Ihrem Standort spezielle administrative Voraussetzungen bestehen (Beispiel: Zugang zum Einsatzort nur mit speziellen Ausweisen),  die zusätzliche Kosten verursachen (z.B. Gebühren am Flughafen), bzw. zusätzliche Zeiten beim Techniker erfordern (z. B. Sicherheitsunterweisung bei Fabriken),  die nicht Bestandteil des technischen Einsatzes sind, so werden diese Mehraufwendungen zusätzlich in Rechnung gestellt.
 
Die geplante und angekündigte Installation muss mit einem Einsatz, ohne Unterbrechung erledigt werden können. Wenn das genaue Problem unklar bleibt, kein Fehler im Rahmen unserer  Garantiebestimmungen vorliegt oder die Vor-Ort-Reparatur fehlschlägt, muss der PC zur weiteren Analyse an uns versendet werden. Sie erhalten dazu ein Retourenlabel von uns - es entstehen Ihnen  keine Kosten.
 
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die uns entstandenen Kosten in Rechnung stellen müssen, wenn die obigen Bedingungen Ihrerseits nicht erfüllt wurden oder  es sich nicht um einen Garantiefall im Rahmen unserer Garantiebestimmungen (§10a unserer AGBs) handelt. Unter anderem sind Probleme, die durch Fehlkonfiguration,  Softwareinstallation oder den Ein- oder Umbau von Hardware entstehen, regelmäßig nicht durch unsere Garantie abgesichert.